Keluhan Pelanggan
Sebagian besar orang akan berpikiran negatif ketika mendengar istilah “keluhan”, “komplain”, atau “pengaduan”. Mereka merasa beberapa istilah tersebut merupakan kritik negatif yang dilontarkan seseorang dan merupakan ancaman yang menyudutkan. Kata “keluhan” atau “komplain” berasal dari bahasa Latin “Plangere” yang artinya memukul dan ditujukan pada bagian dada seseorang. Berdasarkan pengertian dalam bahasa Latin tersebut, “keluhan” atau […]